Suppression de compte et de données – Nelva
Cette page permet d’initier une demande sans installer l’application ni se connecter. Vous pouvez supprimer tout votre compte ou seulement certaines données en conservant votre accès.
Supprimer mon compte
Cette demande entraîne la suppression définitive du compte Nelva et de toutes les données qui lui sont associées dans la base active.
Étapes
- Ouvrez le message prérempli avec le bouton ci-dessous.
- Envoyez-le depuis l’adresse email utilisée pour votre compte Nelva.
- Répondez à la confirmation envoyée à cette même adresse.
- Après vérification, Nelva effectue la suppression et vous la confirme.
Données supprimées
- compte, adresse email, hash du mot de passe et sessions ;
- profils personnels et profils famille ;
- documents enregistrés, analyses textuelles, notes, brouillons et conversations ;
- dossiers, pièces liées, échéances et plans de paiement ;
- corbeille, consentements et codes de réinitialisation.
Adresse directe : mohallembilal@gmail.com
Supprimer certaines de mes données
Vous pouvez conserver votre compte et demander l’effacement d’une ou plusieurs catégories réellement utilisées par Nelva.
Catégories disponibles
- documents enregistrés et analyses textuelles associées ;
- notes, brouillons et conversations liées aux documents ;
- dossiers et état de leurs pièces ;
- échéances et rappels enregistrés ;
- plans de paiement ;
- un profil personnel ou famille et les données qui lui sont rattachées ;
- éléments présents dans la corbeille ;
- retrait du consentement aux fonctions d’intelligence artificielle.
Étapes
- Ouvrez le modèle d’email ci-dessous.
- Indiquez précisément les catégories ou éléments à supprimer.
- Envoyez la demande depuis l’adresse de votre compte.
- Confirmez la demande lorsqu’une réponse vous est envoyée.
Ne joignez aucun document administratif au message.
Vérification et sécurité
Connaître une adresse email ne suffit jamais pour supprimer des données. La demande doit provenir de l’adresse enregistrée dans Nelva et une confirmation est renvoyée à cette même adresse avant toute action. Si vous n’y avez plus accès, Nelva demande une vérification supplémentaire adaptée au compte. Aucun mot de passe, JWT, code PIN, clé API ou copie de document administratif ne vous sera demandé par email.
Il n’existe aucun endpoint public permettant d’effacer un compte à partir d’une adresse email. Les suppressions effectuées directement dans l’application exigent une session authentifiée et ne concernent que le compte connecté.
Données présentes sur un appareil
Une demande Web ne peut pas effacer à distance les scans, caches ou exports présents sur un appareil. Si Nelva est encore installée, déconnectez-vous puis effacez ses données ou désinstallez-la. Les fichiers déjà partagés vers une autre application et les événements synchronisés par un fournisseur de calendrier restent sous le contrôle de l’utilisateur et de ce fournisseur.
Dans l’application, les documents, dossiers, échéances et plans de paiement supprimés sont normalement placés dans une corbeille pendant 30 jours, sauf suppression définitive anticipée. Cette durée ne retarde pas la suppression complète d’un compte : la corbeille est alors supprimée avec les autres données actives.